智慧燃气-呼叫中心系统

综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。

功能与特点

自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务，通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时不间断的服务。
智能选择坐席（ACD）：智能选择坐席（ACD）成批的处理来话呼叫，并将这些来话按制定的转接方式传给具有相关职责或技能的各个客服代表。
人工座席应答：根据客户的需求，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和客服代表进行一对一的交谈，接收客户预定，解答客户的疑问或输入客户的信息等。
用户资料管理：实现电话与客户信息同步转移功能，提高了企业的整体通讯及呼叫中心运作效率。
信息查询统计：强大的统计分析功能包括对各时期（实时、天、月、年）的话务特征的统计。